Junior Support Agent

Ви будете працювати в Holy Water — це стартап в сфері ContentTech, який займається створенням та паблішингом книжок, аудіокнижок, інтерактивних історій та відео серіалів. Ми будуємо синергію між ефективністю AI та креативністю письменників, допомагаючи їм надихати своїм контентом десятки мільйонів користувачів у всьому світі.

HolyWater була заснована в 2020 році в екосистемі Genesis. З того часу команда зросла з 6 до 90 спеціалістів, а наші додатки неодноразово ставали лідерами в своїх категоріях в США, Австралії, Канаді та Європі.

За допомогою нашої платформи, ми даємо можливість будь-якому талановитому письменнику вийти на мільйону аудиторію користувачів наших додатків та надихати їх своїм історіями. Нашими продуктами користуються вже більше 10 мільйонів користувачів по всьому світу.

НАШІ ДОСЯГНЕННЯ ЗА 2023:

1. Наш додакток з інтерактивними історіями 3 місяці ставав топ 1 за завантаженнями у світі у своїй ніші.
2. Наш додаток з книжками, Passion, в грудні став топ 1 в своїй ніші в США та Європі.
3. Ми запустили платформу з відео серіалами на основі наших книжок та зробили перший успішний пілотний серіал.
4. Кількість нових завантажень та виручка зросли майже в 2 рази в порівнянні з 2022.

Основна цінність HolyWater - це люди, які працюють з нами. Саме тому ми прикладаємо всі зусилля, щоб створити такі умови, де кожен співробітник зможе реалізувати свій потенціал наповну та досягнути найамбітніших цілей.

For which tasks (responsibilities)?

Зараз команда шукає Junior Support Agent, котрий буде тісно працювати з креативною командою та вносити свій вклад в успіх продукту.

ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ ВКЛЮЧАТИМУТЬ:

• Забезпечувати гравцям підтримку, якщо у них виникнуть запитання щодо гри.

• Відстежувати та відповідати на всі відгуки в App Store і Google Play та піклуватися про рейтинг гри на обох платформах.

• Обробкою відгуків користувачів щодо технічних проблем через листи служби підтримки, дослідженням та вирішенням проблем з якими вони стикаються.

• Аналізом вхідних запитів та надсилати їх розробникам ігор та іншим командам.

What kind of professional are we looking for?

• Комерційний досвід в IT як Support Agent від 6 місяців.

• Навички роботи з AI.

• Досвід роботи з CRM системами.

• Базове знання SQL.

• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або Аdvanced.

• Уміння складати прості для розуміння стислі інструкції та ввічливі відповіді на скарги клієнтів англійською мовою.

Why do we enjoy working here?

• Гнучкий графік роботи, можливість працювати віддалено з будь-якої безпечної точки світу.

• За потреби — допомога з релокацією в безпечні місця, консультація з питань легального перебування закордоном, інформація щодо підтримки громадян третіми країнами, допомога з пошуком житла чи бронюванням квитків.

• Послуги корпоративного лікаря, а після випробного терміну — медичне страхування в Україні.

• Є можливість звернутися за консультацією до психолога.

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних.

• Уся необхідна для роботи техніка.

• Онлайн-бібліотека, регулярні лекції від спікерів топрівня, компенсація конференцій, тренінгів та семінарів.

• Професійне внутрішне QA ком’юніті для вашого кар’єрного розвитку.

• Комфортні офіси на київському Подолі з надійними укриттями. В офісах можна не турбуватися про рутину: тут на вас чекають сніданки, обіди, безліч снеків та фруктів, лаунжзони, масаж та інші переваги офісного життя 🙂